またまた不定期ではありますが、
気になる書籍についても皆さんにご紹介していこう、
と考えております。

第一回目の今回は、深田浩嗣氏が執筆された
「ゲームにすればうまくいく」（ＮＨＫ出版）です。



全体を通して興味深い内容なので、
マーケティング業務に携わっている方にはお奨めなのですが、
特に「オンボーディング」に関する章は必読です。

弊社がコンサルティングさせていただいている企業さんの中には、
このオンボーディングの考え方が足りない企業さんが散見されます。

例えば、こんな事例がありました。

某ショッピングモールに出店しているショップが、
ショッピングモールで働いているスタッフを対象に
インナーセールを行おうとしていた時のことです。

スタッフの休憩室に貼り出す告知ポスターの原稿を確認すると、
「〇〇ショッピングモールで働いている社員の皆さんは、
期間中２０％オフで商品を購入いただけます」とありました。

そこで弊社代表の松山は質問しました。
「社員とは正社員の方だけが対象ということでしょうか？」と。

すると、
「いや、アルバイトの方も対象ですよ」との返答。

社員という文言を使って問題になったことが無いので、
どうやら今まで深く考えたことがなかったようでしたが、
「社員の皆さんは２０％オフ」というポスターを読んだ人達は、
「ワタシはアルバイトだからダメなのかな？」
「ワタシはパートだからダメなのかな？」
「契約社員はいいのかな？」
など、さまざまな疑問を持っていたに違いありません。

今の時代、わざわざその疑問を解消するために、
質問してくれるなんて滅多にありません。

多くの場合、
「よく分かんないからいいや」と、なってしまいます。

まさに「オンボーディング」の段階で失敗していたのです。

「ゲームにする」以前の問題ですね。

ゲーミフィケーションは確かに有効な手法となり得ますが、
「その前にやるべきことがないか？」

そんなことにも気付かせてくれる、優れた書籍だと思いますので、
一読されることをお奨め致します。

ちなみに、インナーセールの告知ポスターは、
対象が誰なのか、具体的に割引を受けるための手順、を明記して
貼り出すことになったのは言うまでもありません。